Todo lo que su recepción hace por teléfono, cubierto
Tilly contesta las llamadas y los mensajes de su clínica, hace el trabajo de rutina por sí sola y pasa todo lo demás a su equipo con los datos ya reunidos.
Actualizado
Citas en su software de gestión
Más información →Tilly agenda, cambia y cancela citas directamente en su PIMS, siguiendo sus reglas para cada servicio, veterinario y especie. Las citas aparecen en su agenda de inmediato, y el cliente recibe un texto de confirmación.
Atención fuera de horario y de desborde
Más información →Tilly contesta cuando su equipo no puede: noches, fines de semana, la hora del almuerzo y el ajetreo de las 8 a.m. Usted decide exactamente cuándo.
Detección y paso de emergencias
Más información →Tilly revisa cada frase en busca de señales de una posible emergencia y comunica a quien llama con una persona de inmediato: con su equipo cuando la clínica está abierta, y con su clínica de emergencias aliada y su veterinario de guardia cuando está cerrada.
Pedidos de medicamentos y de resultados
Más información →Tilly toma los pedidos de medicamentos y de resultados con la mascota, el medicamento o el análisis y los datos de contacto, y crea una tarea para su equipo. El cliente recibe un texto cuando está listo.
Recordatorios, avisos de control y lista de espera
Más información →Tilly envía recordatorios de citas y avisos de control de vacunas y chequeos de bienestar a los clientes que aceptaron recibirlos, maneja las respuestas y ofrece los espacios cancelados a su lista de espera.
Texto y WhatsApp
Más información →Los clientes pueden escribir por texto, WhatsApp, correo electrónico o el chat de su sitio web. Tilly responde con la misma información y las mismas reglas de seguridad que por teléfono, y su equipo puede tomar el control de cualquier conversación.
Informes e ingresos recuperados
Más información →Cada mañana recibe un resumen breve de las llamadas de la noche, las citas, las tareas pendientes y los casos urgentes, y cada lunes un correo con las llamadas contestadas, las citas agendadas y los ingresos recuperados estimados. El panel muestra cada conversación y le permite exportar los datos.
También incluido
Clientes nuevos — Toma los datos del cliente nuevo y de su mascota, los agrega a su PIMS y envía por texto un formulario de ingreso seguro.
Depósitos con enlace seguro — Envía un enlace de pago para depósitos o saldos. Nunca se toman números de tarjeta por teléfono. El dinero va directo a su propia cuenta de pagos; Tilly no se queda con ninguna comisión.
Transferencias en vivo — Su personal oye quién llama y por qué antes de aceptar la llamada.
Reconocimiento de quien llama — Reconoce a los clientes por su número de teléfono y verifica su identidad antes de hablar de sus citas.
Preguntas respondidas — Horario, cómo llegar, estacionamiento, servicios, los precios que usted publica y sus políticas, solo con respuestas que usted aprobó.
Idiomas — Español e inglés.
Varias sedes — Números, horarios y reglas propios para cada clínica, respuestas compartidas e informes del grupo.
Panel y alertas en el celular — Cada conversación, tarea y alerta urgente, en la computadora o instalado en su celular.
Paquete de plantillas para veterinarias — Empiece con servicios veterinarios, respuestas iniciales, ajustes de emergencia predefinidos, una derivación fuera de horario y flujos para pedidos de medicamentos y de historiales ya redactados. La eutanasia es solo para el personal desde el primer día.
Resumen diario — Llamadas de la noche, citas, tareas pendientes y casos urgentes, por correo electrónico, texto o notificación de la app cada mañana.
Llamadas delicadas a personas — Las llamadas sobre una eutanasia, la pérdida de una mascota o una queja se atienden con cuidado y pasan a su equipo.
Interruptor de un toque — Envíe todas las llamadas directo a su clínica en 10 segundos, desde su panel, por texto o por teléfono, y programe que vuelva a Tilly por sí solo cuando usted elija.
Soporte que responde — Un especialista de incorporación asignado desde el registro hasta 30 días después de empezar a funcionar, y ayuda urgente 24/7 si sus llamadas no se están contestando.
Sin consejos médicos.
Tilly nunca diagnostica, nunca nombra medicamentos ni dosis y nunca sugiere remedios caseros.
Las emergencias pasan a una persona.
Una posible emergencia pasa en segundos a su equipo, o a su clínica de emergencias aliada fuera de horario.
Siempre dice que es una IA.
Cada llamada y cada mensaje empiezan con "Soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica."