Atención fuera de horario, a la hora del almuerzo y en las mañanas ocupadas
Tilly contesta las llamadas que su equipo no alcanza a atender. Noches, fines de semana, días festivos, la hora del almuerzo y esa primera hora después de abrir. Quienes llaman reciben ayuda de inmediato en lugar de un buzón de voz.
Actualizado
| Hora | Quien llama | Mascota | Motivo | Resultado | Duración |
|---|---|---|---|---|---|
| 7:42 p.m. | Jordan Lee | Biscuit | CitaFuera de horario | Cita agendada | 2:14 |
| 7:15 p.m. | Sam Rivera | Luna | Pedido de medicamentoFuera de horario | Tarea creada | 6 msgs |
| 6:58 p.m. | Casey Nguyen | Daisy | Posible emergencia | Urgente · transferida | 1:02 |
| 5:30 p.m. | Alex Kim | Pepper | Cambio de cita | Cita cambiada | 1:48 |
| 12:41 p.m. | +1 •••• ••• 0177 | — | Horario y estacionamiento | Respondida | 0:52 |
| 12:05 p.m. | Morgan Patel | Milo | Llamada por resultados | Tarea creada | 4 msgs |
| 9:12 a.m. | Taylor Brooks | Rosie | Pidió una persona | Transferida | 0:38 |
Sus teléfonos no se detienen cuando su equipo sí.
Entre el 25 y el 30 % de las llamadas a clínicas veterinarias pequeñas y medianas quedan sin contestar.
Muchas de esas llamadas llegan cuando la recepción ya está en otra línea, o después de que usted cerró. El buzón de voz le deja el trabajo al cliente, y no todos los clientes lo hacen.
Elija qué llamadas contesta Tilly
Desborde.
Sus teléfonos suenan primero, durante 20 segundos de forma predeterminada (puede elegir entre 5 y 60). Si nadie contesta, contesta Tilly.
Fuera de horario.
Su equipo contesta mientras la clínica está abierta. Tilly contesta cuando está cerrada, según su horario de atención.
Horario.
Combine según el día y la hora, por ejemplo todas las llamadas a la hora del almuerzo y desborde el resto del día.
Todas las llamadas.
Tilly contesta todo y transfiere la llamada siempre que hace falta una persona.
Días festivos.
Los días festivos oficiales de su país se cargan automáticamente. Agregue sus propios cierres y horarios especiales en unos pocos clics.
Ejemplo de nuestra clínica de demostración
- Tilly
- Se ha comunicado con Maple Street Animal Hospital fuera del horario de atención. Abrimos de nuevo mañana a las 8 a.m. Hola, Sarah, soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de Maple Street Animal Hospital. Esta llamada se graba para que la clínica pueda revisarla. Si prefiere que no se grabe, dígamelo. ¿En qué puedo ayudarle? Si su mascota necesita atención de emergencia, dígamelo de inmediato, o llame a Riverside Emergency Vets al 555 014 2200.
Detalles
Varias llamadas a la vez.
Tilly contesta hasta diez llamadas al mismo tiempo por sede de forma predeterminada, así que el ajetreo del lunes por la mañana no da tono de ocupado.Trabajo real, no solo mensajes.
Fuera de horario, Tilly agenda citas, toma pedidos de medicamentos y de resultados y responde preguntas, así que su equipo empieza el día con tareas, no con una fila de mensajes de voz.Su clínica de emergencias aliada, siempre.
Cuando la clínica está cerrada, cada saludo indica cómo comunicarse con su clínica de emergencias aliada, y ante una posible emergencia Tilly da su nombre, número y dirección por voz y por texto.Avisos al veterinario de guardia.
Si tiene un veterinario de guardia, Tilly lo llama, le envía un texto y una notificación después de una llamada urgente, y sigue intentando hasta que alguien confirme el aviso.Nunca silencio.
Si algo falla durante una llamada, la llamada pasa a su número de respaldo en tres segundos.Devoluciones de llamada que su equipo puede atender.
Quien necesita hablar con una persona fuera de horario recibe una tarea de devolución de llamada programada para cuando la clínica vuelva a abrir, y un texto que le dice cuándo esperarla.
Usted tiene el control
- Cambie el modo de respuesta cuando quiera; el cambio es inmediato.
- Elija cuánto tiempo suenan sus teléfonos antes de que conteste Tilly.
- Defina reglas distintas para cada sede.
- Vea las llamadas fuera de horario por separado en sus informes.
Sin consejos médicos.
Tilly nunca diagnostica, nunca nombra medicamentos ni dosis y nunca sugiere remedios caseros.
Las emergencias pasan a una persona.
Una posible emergencia pasa en segundos a su equipo, o a su clínica de emergencias aliada fuera de horario.
Siempre dice que es una IA.
Cada llamada y cada mensaje empiezan con "Soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica."
Funciones relacionadas
Preguntas
¿Es esto un servicio de contestación?
Hace el mismo trabajo y más. Tilly contesta con el nombre de su clínica, agenda en su PIMS, toma solicitudes como tareas y pasa las emergencias a una persona. Es una IA, y se lo dice a cada persona que llama.
¿Siguen sonando primero nuestros teléfonos?
En el modo de desborde, sí. Su equipo atiende las llamadas que puede; Tilly atiende las demás. Con el desvío de llamadas de su compañía telefónica, la compañía se encarga del timbre y Tilly contesta cuando desvía la llamada.
¿Qué pasa con las emergencias fuera de horario?
Tilly le da a quien llama el nombre, el número y la dirección de su clínica de emergencias aliada, se los envía por texto y puede transferir la llamada. Si tiene un veterinario de guardia, Tilly le avisa por llamada, texto y notificación de la aplicación.
¿Nos deja Tilly mensajes de voz?
No. Tilly no maneja un buzón de voz. Cada llamada se convierte en una conversación en su panel con un resumen, y todo lo que su equipo tiene que hacer se convierte en una tarea.
¿Podemos usar Tilly solo los sábados?
Sí. Use un horario: Tilly contesta en los periodos que usted defina y su equipo atiende el resto.
Llame a nuestra clínica de demostración "fuera de horario"
Pregúntele algo a cualquier hora del día.