Recordatorios y avisos de control que los clientes pueden responder
Tilly envía recordatorios de citas y avisos de control de vacunas y chequeos a los clientes que aceptaron recibir mensajes de su clínica. Cuando responden "¿podemos hacerlo el jueves?", Tilly les cambia la cita. Cuando alguien cancela, Tilly ofrece el horario a su lista de espera.
Actualizado
- Hola, Jordan. Soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de Maple Street Animal Hospital. Recordatorio: las vacunas de Biscuit son el martes a las 9:30 a.m. con el Dr. Patel. Responda SÍ para confirmar o dígame si necesita cambiarla. Responda STOP para no recibir más mensajes.10:02 a.m.
- ¿Podemos cambiarla?10:15 a.m.
- Claro. Tengo el miércoles a las 4:15 p.m. o el jueves a las 2:15 p.m. con el Dr. Patel. ¿Cuál le conviene más?10:15 a.m.
- El jueves a las 2:15 me sirve10:17 a.m.
- Listo. Las vacunas de Biscuit quedaron para el jueves a las 2:15 p.m. con el Dr. Patel. ¡Hasta entonces!10:17 a.m.
Recordatorios de una sola vía.
Un recordatorio que dice "llámenos para cambiar su cita" manda al cliente de vuelta a una línea telefónica ocupada. Con Tilly, lo resuelve en el mismo mensaje.
Cómo funciona
Recordatorios.
48 horas y 2 horas antes de cada cita, por texto, WhatsApp o una llamada de la IA, en el orden que usted elija.
Avisos de control.
Los recordatorios de vacunas y chequeos pendientes en su PIMS se convierten en avisos de control, que se envían antes de la fecha y se repiten si no se agenda la cita.
Respuestas atendidas.
Los clientes confirman, cambian o cancelan su cita respondiendo al mensaje. Tilly registra el cambio en su PIMS.
Lista de espera.
Cuando se libera un horario, Tilly lo ofrece a los clientes en espera que coinciden, lo reserva 15 minutos para quien diga que sí y agenda la cita.
Ausencias y clientes inactivos.
Un seguimiento amable después de una cita a la que no se presentaron, y un mensaje opcional a los clientes que no ha visto en un tiempo, solo si aceptaron recibir mensajes de marketing.
Ejemplo de nuestra clínica de demostración
- Tilly
- Hola, Jordan. Soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de Maple Street Animal Hospital. Recordatorio: las vacunas de Biscuit son el martes a las 9:30 a.m. con el Dr. Patel. Responda SÍ para confirmar o dígame si necesita cambiarla. Responda STOP para no recibir más mensajes.
- Cliente
- ¿Podemos cambiarla al jueves a las 2:15?
- Tilly
- Listo. Las vacunas de Biscuit quedaron para el jueves a las 2:15 p.m. con el Dr. Patel, y su cita del martes quedó cancelada.
- Cliente
- ¡Perfecto, gracias!
Detalles
Primero, el consentimiento.
Tilly solo contacta a los clientes que aceptaron ese canal y ese tipo de mensaje, y guarda la prueba de cada consentimiento.STOP significa STOP.
Los clientes pueden darse de baja respondiendo STOP (o su equivalente en su idioma), y la baja es inmediata.Reglas locales incluidas.
Los mensajes solo salen dentro del horario permitido en la zona horaria del cliente, con límites de frecuencia según el estado. Los números se verifican en el registro Do Not Call antes de cualquier contacto de marketing.Llamadas que dicen lo que son.
Las llamadas de recordatorio empiezan así: "Hola, soy Tilly, un asistente automatizado de inteligencia artificial que llama de parte de Maple Street Animal Hospital." Si contesta el buzón de voz, Tilly deja un mensaje breve.Su número, su nombre.
Las llamadas de recordatorio muestran el número de su clínica, y el nombre de su clínica donde la compañía telefónica lo permite.Resultados a la vista.
Cada campaña muestra los mensajes enviados, las respuestas, las citas agendadas y las bajas.
Usted tiene el control
- Active o desactive cada tipo de campaña, por sede.
- Elija los canales, los tiempos y la redacción dentro de plantillas aprobadas.
- Excluya servicios, especies o clientes.
- Pause todo con un solo interruptor.
Sin consejos médicos.
Tilly nunca diagnostica, nunca nombra medicamentos ni dosis y nunca sugiere remedios caseros.
Las emergencias pasan a una persona.
Una posible emergencia pasa en segundos a su equipo, o a su clínica de emergencias aliada fuera de horario.
Siempre dice que es una IA.
Cada llamada y cada mensaje empiezan con "Soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica."
Una respuesta que suena a emergencia se atiende como cualquier mensaje urgente.
Funciones relacionadas
Preguntas
¿Cuentan los mensajes de recordatorio en nuestro plan?
Cada mensaje de texto o de WhatsApp cuenta dentro de los 1,000 mensajes incluidos por sede cada mes. Las llamadas de recordatorio contestadas cuentan como minutos de llamada.
¿Tenemos que pedir el consentimiento nosotros mismos?
Tilly pide el consentimiento durante las llamadas y los textos con una redacción aprobada, y lo registra. El consentimiento que ya tiene en su PIMS solo se usa cuando está registrado como una aceptación clara para ese canal y ese tipo de mensaje; una marca general de "se puede contactar" solo vale para mensajes sobre citas.
¿Podemos enviar mensajes de marketing?
Solo a los clientes que aceptaron recibir mensajes de marketing por ese canal. Tilly lo verifica antes de cada envío.
¿Usa Tilly los recordatorios de nuestro PIMS?
Sí. Los avisos de control salen de los recordatorios pendientes en su software de gestión, así que no tiene que configurarlos dos veces.