Llamadas por medicamentos y resultados, convertidas en tareas que su equipo puede terminar
"¿Me pueden dar más pastillas para Luna?" "¿Ya llegaron los resultados de sangre de Max?" Tilly atiende estas llamadas, verifica quién llama, reúne todo lo que su equipo necesita y lo pone en una sola lista de tareas. Su equipo decide; Tilly le avisa al cliente.
Actualizado
| Prioridad | Tipo | Quien llama | Resumen | Vence | Asignada a |
|---|---|---|---|---|---|
| Urgente | Seguimiento urgente | Casey Nguyen · Daisy | Dar seguimiento después de la transferencia al equipo a las 6:58 p.m. | Hoy, 8:00 p.m. | Dana Ortiz |
| Alta | Pedido de medicamento | Sam Rivera · Luna | Pedido de medicamento; el nombre que dio el cliente está en la tarea para el personal. Prefiere recogerlo. | en 3 h | Sin asignar |
| Normal | Llamada por resultados | Morgan Patel · Milo | Quiere una llamada sobre los resultados de laboratorio de la semana pasada. Mejor después de las 3 p.m. | Mañana, 12:00 p.m. | Sin asignar |
| Normal | Devolver llamada | Taylor Brooks · Rosie | Pregunta sobre una factura; pidió hablar con la gerente. | Hoy, 5:00 p.m. | Dana Ortiz |
| Normal | Revisión de cita | Riley Chen · Nova | Cliente nuevo pidió una visita el sábado; se ofrecieron dos alternativas. | Mañana, 9:00 a.m. | Sin asignar |
Pedidos pequeños, muchas idas y vueltas.
Un pedido de medicamento sin el nombre de la mascota o sin la farmacia significa otra llamada. Una llamada por resultados que atiende la persona equivocada significa otra espera. Tilly lo deja completo desde la primera vez.
Cómo funciona
Verifica a quien llama.
Tilly confirma la identidad del cliente antes de tomar un pedido sobre su mascota.
Reúne los datos.
Para medicamentos: la mascota, el medicamento tal como lo describe el cliente, si lo recoge en la clínica o en una farmacia, y cuánto le queda. Para resultados: la mascota, qué análisis y el mejor número para devolverle la llamada.
Crea una tarea.
Llega a su bandeja de tareas con una hora límite, se asigna según sus reglas y se anota en el registro del cliente en su PIMS. Tilly relaciona los pedidos de medicamento con las recetas vigentes de la mascota cuando su PIMS lo permite.
Le dice al cliente qué sigue.
"El equipo lo revisará dentro de un día hábil." Cuando su equipo marca la tarea como terminada, Tilly le envía un mensaje de texto al cliente: listo para recoger, enviado a la farmacia o, por favor, agende un examen.
Ejemplo de nuestra clínica de demostración
- Cliente
- Hola, ¿me pueden dar más del medicamento para las articulaciones de Max?
- Tilly
- Hola, soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de Maple Street Animal Hospital. Puedo pasarle al equipo un pedido de medicamento. ¿Es para Max, su labrador?
- Cliente
- Sí
- Tilly
- Gracias. ¿Prefiere recogerlo en la clínica o que lo envíen a una farmacia?
- Cliente
- Lo recojo
- Tilly
- Entendido. Ya le envié el pedido al equipo. Por lo general atienden los pedidos de medicamentos dentro de un día hábil, y le enviaré un mensaje de texto cuando esté listo.
Detalles
Los resultados se quedan con sus veterinarios.
Tilly nunca lee, interpreta ni insinúa resultados. Agenda la devolución de llamada; su equipo la hace.Sin decisiones sobre medicamentos.
Tilly no aprueba resurtidos, no sugiere dosis ni nombra medicamentos. Su veterinario decide.Prioridades con sentido.
Los pedidos de medicamento con dos días o menos de medicamento restante se marcan como de alta prioridad. Las tareas vencidas se escalan.Notas en su PIMS.
Cada tarea se anota en el registro del cliente y de la mascota, para que el historial quede en un solo lugar.Mensajes para un veterinario.
Quien quiere dejarle un mensaje a un veterinario en particular genera una tarea asignada a ese veterinario.Alertas donde trabaja.
Su equipo ve las tareas nuevas en el panel, en el celular y por correo electrónico, como usted elija.
Usted tiene el control
- Fije tiempos de respuesta para cada tipo de pedido.
- Elija quién recibe cada tarea, por sede, tipo o veterinario.
- Elija los mensajes de cierre que reciben los clientes.
- Vea el historial de cada tarea: quién hizo qué y cuándo.
Sin consejos médicos.
Tilly nunca diagnostica, nunca nombra medicamentos ni dosis y nunca sugiere remedios caseros.
Las emergencias pasan a una persona.
Una posible emergencia pasa en segundos a su equipo, o a su clínica de emergencias aliada fuera de horario.
Siempre dice que es una IA.
Cada llamada y cada mensaje empiezan con "Soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica."
Funciones relacionadas
Preguntas
¿Les dirá Tilly a los clientes los resultados de sus análisis?
No. Tilly nunca lee ni explica resultados. Toma el pedido y su equipo le devuelve la llamada al cliente.
¿Puede Tilly aprobar un resurtido?
No. Tilly toma el pedido y su equipo lo aprueba o lo rechaza. Luego Tilly le informa al cliente lo que ustedes decidieron.
¿Qué pasa si la mascota necesita un examen antes del resurtido?
Marque la tarea como "requiere examen" y Tilly le envía al cliente un mensaje de texto con un enlace para agendar.
¿Aparecen las tareas en nuestro PIMS?
Se agrega una nota al registro del cliente y de la mascota en cada PIMS compatible. Si su PIMS tiene su propia lista de tareas, Tilly también puede crear la tarea ahí.