Las posibles emergencias llegan a una persona en segundos
Tilly busca señales de una posible emergencia en todo lo que dice quien llama. Cuando detecta una, deja lo que estaba haciendo y comunica a quien llama con su equipo. Cuando su clínica está cerrada, le envía a su clínica de emergencias aliada y avisa a su veterinario de guardia. Nunca intenta atender una emergencia por su cuenta.
Actualizado
Transcripción
- Quien llama · 00:15Mi perra Daisy se metió en algo en el garaje y no está actuando como siempre.
- Tilly · 00:18Eso podría ser urgente, así que le comunico con el equipo ahora mismo. Por favor, no cuelgue.
- 00:29 · Transferida a Marcus Bell (recepción) · contestó en 11 s
Cronología
- 6:58:04 p.m.Llamada contestada: aviso de IA, opción de persona, aviso de grabación
- 6:58:19 p.m.Posible emergencia reconocida en el primer turno de quien llama (guion aprobado por veterinarios)
- 6:58:20 p.m.Ruta urgente: se inició la transferencia a recepción
- 6:58:31 p.m.Marcus Bell contestó la transferencia
- 6:58:32 p.m.Alerta en el panel y mensaje de guardia a la Dra. Priya Shah
- 6:59:06 p.m.Recepción confirmada por Dana Ortiz
La peor llamada para perder.
Un perro que se comió veneno para ratas o un gato que hace fuerza en el arenero no pueden esperar una devolución de llamada. Un buzón de voz no distingue la diferencia. Y una IA tampoco debería intentar juzgarla. El trabajo de Tilly es reconocer las señales y comunicar a quien llama con alguien que pueda ayudar.
Cómo funciona
Revisa cada frase primero.
Antes de responder cualquier cosa, Tilly revisa lo que quien llama acaba de decir en busca de señales de alarma, como dificultad para respirar, desmayo, convulsiones, sospecha de envenenamiento, sangrado abundante o el abdomen duro e hinchado.
Ante la duda, lo trata como urgente.
Si no está seguro, trata la llamada como urgente. Una vez que una llamada es urgente, nada en la conversación puede bajar su urgencia.
Clínica abierta: comunica con su equipo.
Tilly le dice a quien llama que le está comunicando ahora mismo y llama a su línea urgente. Su personal escucha lo que informó quien llama antes de aceptar. Si nadie contesta en 30 segundos, Tilly le da a quien llama los datos de su clínica de emergencias aliada.
Clínica cerrada: clínica de emergencias aliada y veterinario de guardia.
Tilly lee en voz alta el nombre, el número y la dirección de su clínica de emergencias aliada, los envía por mensaje de texto y ofrece comunicar la llamada. Su veterinario de guardia recibe una llamada, un mensaje de texto y una alerta en la aplicación.
Revisado el mismo día.
Cada conversación urgente aparece en la parte superior de su panel hasta que alguien la confirma, y la revisan su clínica y un asesor clínico de Tilly.
Ejemplo de nuestra clínica de demostración
- Quien llama
- Mi perro se acaba de comer una barra entera de chocolate amargo y está temblando.
- Tilly
- Lo que describe podría ser una emergencia. Le estoy comunicando con nuestro equipo ahora mismo; por favor, no cuelgue.
- Teléfono de recepción
- (Teléfono de recepción, antes de conectar) "Llamada urgente de Tilly: posible sustancia tóxica, perro, Biscuit. Pulse 1 para tomarla."
Detalles
Las mismas reglas en cada canal.
Los textos, WhatsApp, el correo electrónico y el chat web se revisan de la misma forma. Un texto que parece urgente recibe una respuesta inmediata que le pide al cliente que llame ya, con los datos de su clínica de emergencias aliada.Palabras fijas y aprobadas.
Durante una emergencia, Tilly solo dice frases escritas y aprobadas por veterinarios con licencia, pregrabadas con la voz de Tilly de su clínica.Sin consejos, aunque se los pidan.
Si quien llama pregunta "¿lo hago vomitar?", Tilly responde: "No puedo dar consejos médicos, pero la forma más rápida de ayudar a Biscuit es hablar con un veterinario ahora mismo."Si quien llama cuelga.
Tilly igual envía por mensaje de texto los datos de la clínica de emergencias aliada, avisa a su veterinario de guardia fuera de horario y crea una tarea urgente de seguimiento.Teléfonos fijos.
Si el número de quien llama no puede recibir mensajes de texto, Tilly repite el número despacio, dígito por dígito.Su panel.
Aparece un aviso rojo para todos en esa sede en menos de dos segundos, y se queda hasta que alguien lo confirma.Las llamadas delicadas pasan a personas, con compasión.
Cuando quien llama quiere hablar de una eutanasia, de una mascota que murió, de una queja sobre la atención, de cómo salió una cirugía o de una factura en disputa, Tilly no intenta agendar ni vender nada. Responde con palabras fijas y amables aprobadas por veterinarios, y luego ofrece comunicarle con su equipo cuando alguien esté disponible, o una devolución de llamada con prioridad. Fuera de horario, a quien pregunta por una eutanasia también se le da el número de su clínica de emergencias aliada, por si su mascota está sufriendo en ese momento. Tilly nunca agenda una eutanasia.
Llamadas delicadas
Ejemplo de nuestra clínica de demostración
- Quien llama
- Creo que ya llegó el momento de Bella. Necesito hablar con alguien para que la duerman.
- Tilly
- Siento mucho que esté pasando por esto. Nuestro equipo se encarga de esto personalmente, así que prefiero ponerle en contacto con ellos en lugar de organizarlo yo. Puedo comunicarle ahora con alguien del equipo, o pedirles que le devuelvan la llamada con prioridad; lo que le resulte más fácil.
Usted tiene el control
- Elija su línea urgente, su horario, a quién llama y cuánto tiempo suena (de 15 a 60 segundos; 30 de forma predeterminada).
- Elija quién atiende cada tipo de llamada delicada, y en qué orden. La oferta de hablar con una persona o de una devolución de llamada con prioridad siempre se hace y no se puede desactivar.
- Indique su clínica de emergencias aliada y defina su turno de guardia.
- Agregue señales de alarma propias de su clínica. Las aprueba un veterinario con licencia de su clínica. Puede agregar, nunca quitar.
- Marque cualquier conversación que debió tratarse como urgente. Llega a nuestros asesores clínicos y a nuestro conjunto de pruebas.
Sin consejos médicos.
Tilly nunca diagnostica, nunca nombra medicamentos ni dosis y nunca sugiere remedios caseros.
Las emergencias pasan a una persona.
Una posible emergencia pasa en segundos a su equipo, o a su clínica de emergencias aliada fuera de horario.
Siempre dice que es una IA.
Cada llamada y cada mensaje empiezan con "Soy Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica."
Lo que Tilly nunca hará
- Dar consejos médicos, un diagnóstico, el nombre de un medicamento o una dosis.
- Sugerir remedios caseros o primeros auxilios.
- Decirle a quien llama que algo no es grave.
- Bajar la urgencia de una llamada una vez que se marcó.
Preguntas
¿Decide Tilly si es una emergencia?
No. Tilly reconoce señales de que podría serlo y comunica a quien llama con una persona. Las personas deciden qué pasa después.
¿Qué cuenta como una señal de alarma?
Cosas como dificultad para respirar, desmayo, convulsiones, sospecha de envenenamiento, sangrado abundante, el abdomen hinchado con arcadas, un gato que hace fuerza para orinar, un atropello, problemas en el parto y lesiones en los ojos, además de cualquier cosa que quien llama describa como una emergencia. La lista completa la aprueban veterinarios con licencia, y usted puede agregarle señales.
¿Qué pasa si Tilly marca algo que no es una emergencia?
Quien llama habla con una persona antes de lo necesario. Ajustamos las reglas para detectar primero todas las emergencias y, en segundo lugar, evitar falsas alarmas.
¿Quién redacta las reglas de emergencia?
Los asesores clínicos de Tilly, que son veterinarios con licencia. Cada versión nueva debe pasar nuestro conjunto completo de pruebas de seguridad antes de usarse, y su propio veterinario la aprueba antes de que usted empiece a funcionar.
¿Puede Tilly llamar al 911 o a un número de emergencias?
No. Tilly nunca marca números públicos de emergencia. Comunica a quienes llaman con su clínica, su veterinario de guardia o la clínica de emergencias que usted eligió.
¿Qué pasa cuando alguien llama por una eutanasia o por una mascota que murió?
Tilly responde con palabras fijas y delicadas aprobadas por veterinarios, no intenta agendar nada y ofrece comunicar a quien llama con su equipo cuando alguien esté disponible, o pedir una devolución de llamada con prioridad. Fuera de horario, a quien llama por una eutanasia también se le da el número de su clínica de emergencias aliada. Tilly nunca agenda una eutanasia. El mismo cuidado se aplica a las quejas, las preguntas sobre cómo salió una cirugía y las disputas de facturación.
Escuche el camino de una emergencia
Llame a nuestra demostración y diga "muéstrame una emergencia".