Integración con el PIMS
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Una integración con el PIMS es una conexión de software que permite a una herramienta externa consultar y modificar el software de gestión veterinaria de la clínica, por ejemplo para ver horarios libres y agendar citas.
Las clínicas usan muchas herramientas alrededor de su software principal: servicios de recordatorios, agenda en línea, enlaces de pago, atención telefónica. Todas rinden mucho más cuando ven la misma agenda y los mismos expedientes que el equipo. La integración es el puente. Normalmente se construye sobre una interfaz que ofrece el fabricante del PIMS, y la clínica autoriza la conexión, muchas veces desde una sección de integraciones dentro del propio programa.
Solo lectura o lectura y escritura
No todas las integraciones hacen lo mismo. Una conexión de solo lectura puede buscar a un cliente o mostrar horarios libres, pero no cambia nada, así que una persona tiene que registrar la cita después. Una conexión de lectura y escritura puede crear, mover y cancelar citas directamente. En la atención telefónica, esa diferencia decide si la llamada termina con una cita confirmada o con una nota pendiente.
Qué preguntar antes de conectar
Antes de activar cualquier integración conviene aclarar algunos puntos. ¿Qué datos puede ver la herramienta y cuáles puede cambiar? ¿Respeta los tipos de cita, su duración y qué hace cada veterinario? ¿Qué pasa si el PIMS deja de responder un momento? ¿Quién en la clínica puede desactivar la conexión? Tanto el fabricante del PIMS como el proveedor de la herramienta deberían poder responder.
Por qué evita errores
Sin integración, los datos se copian a mano de un sistema a otro, y cada copia es una oportunidad para un error de dedo, un cambio que se pasa por alto o dos clientes en el mismo horario. Una conexión en vivo mantiene una sola versión de la agenda.
Un ejemplo
En una clínica con dos veterinarios, el equipo empieza a usar una herramienta que contesta llamadas fuera de horario. Antes de conectarla, cada pedido de cita de la noche llega como nota y se registra a mano a la mañana siguiente, a veces en un horario que ya se ocupó. Con la integración activa, las citas se agendan directamente en los espacios libres y la lista de la mañana solo contiene lo que necesita a una persona.
Cómo lo maneja Tilly
Tilly se conecta con Shepherd, ezyVet, IDEXX Neo, Covetrus Pulse, IDEXX Cornerstone y Covetrus AVImark para agendar, cambiar y cancelar citas directamente. Sin integración, Tilly recibe los pedidos de cita como tareas para su equipo.
Calcule qué llamadas podría convertir en citas con la auditoría de llamadas perdidas. Relacionados: PIMS y doble reserva de citas.