PIMS (software de gestión veterinaria)
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El PIMS, o software de gestión veterinaria, es el programa con el que una clínica lleva su agenda de citas, los expedientes de pacientes y clientes, los recordatorios y la facturación.
Si trabaja en recepción, el PIMS es la pantalla en la que pasa el día. Ahí están la agenda de cada veterinario y de cada consultorio, los datos de contacto de los clientes, la historia de cada mascota, los recordatorios pendientes, los presupuestos y las facturas. Cuando alguien dice "búscalo en el sistema", se refiere a este programa. La sigla viene del inglés y en muchas clínicas de Estados Unidos se usa tal cual.
En la nube o en la clínica
Algunos PIMS funcionan en la nube y se abren desde el navegador, así que el equipo puede entrar desde cualquier computadora con su usuario. Otros se instalan en un servidor dentro de la clínica. Para la recepción, la diferencia se nota sobre todo en lo fácil que es ver la agenda lejos de la computadora principal; para otras herramientas, en cómo pueden conectarse.
El trabajo diario de la recepción
Buena parte del trabajo de recepción consiste en leer y escribir en el PIMS: encontrar al cliente cuando suena el teléfono, revisar qué horarios están libres para el tipo de cita correcto, agendar y mover consultas, dejar notas para el veterinario y enviar o revisar recordatorios. Un PIMS ordenado, con teléfonos actualizados y tipos de cita bien definidos, agiliza cada una de esas tareas.
Por qué importa más allá del mostrador
Como el PIMS es el registro único de la agenda, cualquier herramienta que agende citas debe escribir en él y no llevar un calendario aparte. Dos calendarios se desfasan, y el desfase termina en choques de horario y citas perdidas.
Un ejemplo
En una clínica con dos veterinarios, una recepcionista contesta la llamada de un cliente que quiere cortarle las uñas a su perro. Lo busca por número de teléfono en el PIMS, ve la última visita, encuentra un espacio corto con la técnica el jueves, agenda la cita y deja una nota. Dos días antes, el cliente recibe el recordatorio que envía el sistema.
Cómo lo maneja Tilly
Tilly agenda, cambia y cancela citas directamente en Shepherd, ezyVet, IDEXX Neo, Covetrus Pulse, IDEXX Cornerstone y Covetrus AVImark. Si su clínica usa otro PIMS, Tilly recibe los pedidos de cita como tareas para que su equipo los registre.
Vea cómo se relaciona la agenda con los ingresos en el costo de las llamadas perdidas. Relacionados: integración con el PIMS y doble reserva de citas.