Aviso de IA
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El aviso de IA (en inglés, AI disclosure) consiste en decirle a la persona, con claridad y desde el principio, que está hablando con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona, ya sea en una llamada, en mensajes de texto o en un chat web.
Información general para clínicas en los Estados Unidos. Esto no es asesoría legal; consulte a su propio abogado sobre cómo se aplican las normas a su clínica.
En una clínica veterinaria, el tema surge en cuanto un programa contesta el teléfono o responde mensajes. La gente decide distinto cuando sabe con quién habla. A algunos clientes no les molesta reservar con una IA. Otros prefieren a una persona, y deberían poder hablar con una sin complicaciones.
Por qué importa
En los Estados Unidos, varios estados han aprobado leyes sobre avisar del uso de sistemas automatizados o de IA en ciertas conversaciones, y cada año aparecen nuevas propuestas. Las normas varían en lo que cubren y en cuándo se aplican. Los reguladores federales también han indicado que las reglas de llamadas existentes se aplican a las voces generadas por IA. Como el panorama cambia, muchas empresas prefieren avisar siempre en lugar de analizar caso por caso si están obligadas.
La confianza es la otra razón. Un cliente que descubre a mitad de la llamada que la "recepcionista" era un programa puede sentirse engañado, aunque no se haya infringido ninguna ley. Una frase inicial breve y honesta lo evita.
Cómo es un buen aviso
Un buen aviso llega pronto, en el idioma de quien llama, y es difícil de pasar por alto. Dice qué es el sistema, nombra la clínica para la que trabaja y explica cómo hablar con una persona. No usa el nombre de alguien del personal ni títulos como "Dr.", y si alguien pregunta "¿estoy hablando con una persona real?", la respuesta es un sí o un no directo.
Un ejemplo
Una clínica incorpora una recepción con IA para las llamadas de la tarde. El saludo empieza con el nombre del asistente, las palabras "asistente de IA" y el nombre de la clínica, y luego dice que se puede pedir una persona en cualquier momento. El equipo comprueba que la misma apertura aparezca en inglés y en español, y tanto en mensajes de texto como en llamadas.
Cómo lo resuelve Tilly
Cada llamada y cada conversación nueva por mensaje empieza con una frase como "Hola, soy Tilly, la asistente de IA de Maple Street Animal Hospital", en el idioma de quien llama. Puede cambiarle el nombre a Tilly, pero no puede ser el nombre de una persona de su equipo ni incluir títulos como "Dr." o "Vet", y las palabras "asistente de IA" siempre se mantienen. Si alguien pregunta si habla con una persona real, Tilly responde que es una IA y ofrece comunicarle con su equipo.
Para saber más, lea ¿es segura la IA en los teléfonos de una clínica veterinaria? y la guía de cumplimiento telefónico para clínicas veterinarias.