WhatsApp Business
Actualizado
WhatsApp Business es la edición para empresas del servicio de mensajería WhatsApp, que le da a un negocio un perfil comercial y herramientas para conversar con clientes que usan la aplicación.
Es posible que parte de sus clientes ya use WhatsApp a diario, por ejemplo para estar en contacto con la familia en otro país, y que lo prefieran a los SMS. Para ellos, poder escribirle a la clínica veterinaria en la misma aplicación que usan para todo es una comodidad real: mandan su pregunta, reciben respuesta y la conversación queda en un solo lugar.
La aplicación y la plataforma
Un negocio puede usarlo de dos formas. La aplicación WhatsApp Business funciona en un solo teléfono y sirve para equipos muy pequeños. La plataforma WhatsApp Business se conecta a través de un proveedor autorizado, de modo que los mensajes se atienden desde un software compartido, por varias personas o por un servicio automatizado. Las clínicas que quieren tener WhatsApp junto al teléfono y los SMS suelen usar la plataforma.
Plantillas y ventanas de conversación
WhatsApp distingue las conversaciones según quién las inicia. Si el cliente escribe primero, la clínica puede contestar libremente durante un tiempo limitado. Si la clínica inicia la conversación, por ejemplo con un recordatorio de cita, debe usar una plantilla de mensaje que WhatsApp haya aprobado de antemano. Las plantillas mantienen los avisos uniformes y limitan los mensajes no deseados.
Consentimiento y baja
Igual que con los textos, la clínica solo debe iniciar conversaciones por WhatsApp con clientes que aceptaron recibir mensajes por ese canal, y cualquiera debe poder dejar de recibirlos en todo momento, por ejemplo respondiendo STOP. Guarde registro de la decisión de cada cliente.
Un ejemplo
En una clínica con dos veterinarios y muchos clientes hispanohablantes, el equipo agrega WhatsApp además de los SMS. Una clienta que aceptó recibir recordatorios por WhatsApp recibe una plantilla aprobada sobre la revisión de su perro y contesta en español para pedir un horario más tarde. Su respuesta abre la conversación, la clínica le ofrece otro espacio y la cita se cambia.
Cómo lo maneja Tilly
Tilly contesta mensajes de WhatsApp a toda hora en inglés y en español, agenda y cambia citas en el software de gestión compatible, usa plantillas aprobadas para los mensajes que inicia la clínica y solo escribe a clientes con consentimiento registrado para ese canal.
Para ver por dónde se le escapan los clientes, haga la auditoría de llamadas perdidas. Relacionados: mensajes de texto bidireccionales y recordatorio de cita.