Desvío de llamadas
Actualizado
El desvío de llamadas es una función telefónica que envía las llamadas que llegan a un número hacia otro número distinto, ya sea siempre o solo en ciertas condiciones: ocupado, sin respuesta o fuera de horario.
Es una de las funciones más antiguas de la telefonía y sigue siendo de las más útiles para una clínica. Permite mantener el mismo número publicado mientras las llamadas llegan a quien mejor puede contestarlas: la recepción, un teléfono de guardia, un servicio de contestación o una recepción con IA.
Los tipos más comunes
El desvío incondicional manda todas las llamadas directamente al nuevo número. Muchas clínicas lo activan al cerrar para pasar la línea a la cobertura nocturna.
El desvío por ocupado envía la llamada solo cuando todas las líneas están en uso, para que nadie escuche el tono de ocupado.
El desvío por falta de respuesta espera cierto número de timbres en la recepción y luego pasa la llamada. Es la manera habitual de configurar la atención por desbordamiento.
El desvío programado cambia solo a determinadas horas, como noches y fines de semana, para que nadie tenga que acordarse de activar un ajuste a las seis de la tarde.
Dónde se configura
Se puede configurar con la compañía telefónica, en el portal de administración de un sistema telefónico en la nube o en el propio teléfono del escritorio. Los desvíos hechos en la compañía o en el sistema son los más confiables, porque funcionan aunque el teléfono del escritorio esté desconectado.
Qué revisar
Después de cualquier cambio, pruebe el desvío llamando al número de la clínica desde un celular externo. Compruebe qué identificador de llamada ve el destino, porque algunas configuraciones muestran el número de la clínica en lugar del número del cliente, y eso complica devolver la llamada. Y deje por escrito los ajustes, para que una nueva gerente pueda encontrarlos.
Un ejemplo
En una clínica con dos veterinarios, el sistema telefónico desvía por falta de respuesta tras unos timbres durante el día y cambia al desvío incondicional cada tarde al cerrar. Una recepcionista llama a la clínica desde su celular una vez por semana para confirmar que ambas reglas siguen funcionando.
Cómo lo resuelve Tilly
Con Tilly, la clínica conserva su número. Puede desviar las llamadas a Tilly, portar su número o conectar su sistema telefónico por SIP, y elegir un modo de atención: todas las llamadas, desbordamiento, fuera de horario o un horario semanal. Si algo falla, la llamada suena en su propia línea.
Para ver cuántas llamadas se pierden antes del desvío, use la guía para auditar las llamadas perdidas. Consulte también enrutamiento de llamadas.