Tilly vs el buzón de voz: qué pasa con la llamada
El buzón de voz graba un mensaje y espera a que alguien lo escuche. Tilly contesta la llamada, agenda citas en su PIMS, toma las solicitudes como tareas con todos los datos y comunica las posibles emergencias con una persona de inmediato. Entre el 25 y el 30 % de las llamadas a clínicas veterinarias pequeñas y medianas quedan sin contestar. (Fuente: Today's Veterinary Business.) El buzón de voz atiende a quienes dejan un mensaje. Tilly ayuda a quienes no lo dejarían.
De un vistazo
| Tilly | Buzón de voz | |
|---|---|---|
| Contesta | 24/7, en los modos que usted elija | Graba cuando nadie contesta |
| Se presenta como | Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica | Su saludo grabado |
| Agenda en su PIMS | Sí, durante la llamada | No; su equipo devuelve la llamada para agendar |
| Medicamentos y resultados | Solicitud completa y verificada, como tarea | Lo que diga quien llama en el mensaje |
| Posibles emergencias | Se revisa cada frase; quien llama pasa a una persona o recibe de viva voz y por texto los datos de su clínica de emergencias aliada | Depende de que quien llama escuche su saludo y actúe |
| Consejos médicos | Nunca | Ninguno |
| Texto y WhatsApp | Sí | No |
| Capacidad en horas pico | 10 llamadas a la vez por sede de forma predeterminada | Depende de su sistema telefónico; los buzones pueden llenarse |
| Lo que usted ve después | Resumen, resultado y transcripción en su panel en menos de un minuto | Mensajes de audio que hay que escuchar y atender |
| Idiomas | El idioma de quien llama, entre los que su clínica ofrece | El idioma de su saludo |
| Ubicación de los datos | En EE. UU. | La de su proveedor telefónico |
| Modelo de precios | Por sede al mes, con minutos incluidos | Por lo general incluido en su servicio telefónico |
Las diferencias que importan
- Quienes no dejan mensaje. Muchas personas cuelgan al oír el tono y llaman a la siguiente clínica. Tilly habla con ellas.
- Las mañanas empiezan con tareas, no con un buzón. Nadie tiene que escuchar veinte mensajes y anotarlos. Cada llamada ya es una cita, una tarea o un resumen.
- Las emergencias no esperan en un buzón. Un dueño preocupado que deja un mensaje a las 9 p.m. quizá no sea escuchado hasta la mañana. Tilly le da de inmediato, de viva voz y por texto, los datos de su clínica de emergencias aliada y avisa a su veterinario de guardia.
- Tilly tampoco envía llamadas al buzón de voz. Si algo falla, la llamada pasa al número de respaldo de su clínica.
Cuándo puede convenirle más el buzón de voz
- Recibe muy pocas llamadas cuando está cerrado o con mucho trabajo.
- Prefiere que todas las personas que llaman esperen a hablar con alguien, sea lo que sea que necesiten.
Usar los dos
Puede mantener el buzón de voz en sus propias líneas; Tilly solo contesta las llamadas que usted le envía, como el desborde o las de fuera de horario.
Preguntas para hacerse
- ¿Cuántos mensajes esperan cada lunes por la mañana?
- ¿Cuántas personas cuelgan sin dejar uno? (El registro de llamadas de su sistema telefónico puede mostrar las llamadas sin contestar.)
- ¿Cuánto tiempo lleva devolver todas las llamadas?
- ¿Qué oye hoy alguien que llama fuera de horario con una emergencia?
Comparación de costos
El buzón de voz es gratis, pero las citas perdidas no lo son. Ingrese sus números.
Llamadas entrantes en un día de semana típico. El registro de llamadas de su proveedor telefónico lo muestra.
Llamadas que nadie contesta, que cuelgan en espera o que van al buzón de voz. Muchas clínicas no conocen esta cifra.
Fuente: Today's Veterinary Business: "Data from MissedCalls.help shows that 25–30% of calls to small and medium veterinary clinics go unanswered."
Ajustar supuestos
Su estimadoEstimado
Escriba sus llamadas por día para ver su estimado.
El costo del plan no incluye excedentes ni impuestos.
Este es un estimado basado en sus datos y en nuestros supuestos declarados, no una promesa de resultados. Los resultados reales dependen de sus tipos de llamada, sus reglas y su equipo.
Cómo lo calculamos
missed_calls_month = calls_per_day × days_open × missed_pct lost_bookings_month = missed_calls_month × booking_share × no_callback_share lost_revenue_month = lost_bookings_month × visit_value lost_revenue_year = lost_revenue_month × 12 recoverable_month = lost_revenue_month × capture_share plan_cost_month = plan price per location × locations payback_days = ceil(plan_cost_month ÷ (recoverable_month ÷ 30.4))
Ejemplo con 50 llamadas al día y los supuestos predeterminados:
275 · 66 · $12,210 / $146,520 · $8,547 · $349 · 2
Preguntas
¿No basta con el buzón de voz fuera de horario?
El buzón de voz graba mensajes. No puede agendar, no puede decirle a quien llama qué hacer en una emergencia más allá de su saludo, y muchas personas ni siquiera dejan un mensaje.
¿Puede Tilly tomar un recado para un veterinario en particular?
Sí. Se convierte en una tarea asignada a ese veterinario, con los datos de quien llamó.
¿Podemos seguir teniendo buzón de voz en las líneas del personal?
Sí. Tilly solo contesta las llamadas que usted le envía.
¿Cómo vemos cuántas llamadas perdemos hoy?
Haga la auditoría de llamadas perdidas de una semana de nuestro blog para contarlas. Cuando quiera que Tilly las conteste: Empiece gratis: la configuración es gratuita y no agrega una tarjeta hasta que empiece a funcionar.