Ninguna llamada perdida: la atención telefónica en clínicas veterinarias
Toda clínica pierde algunas llamadas. Las mañanas con mucho movimiento, la hora del almuerzo, la última hora antes de cerrar y las noches dejan a quienes llaman escuchando un timbre sin respuesta o un mensaje del buzón de voz. Los artículos de este tema le ayudan a saber cuántas llamadas pierde realmente su clínica y cuándo, y a decidir cómo cubrirlas: turnos de teléfono que se ajusten a sus horas pico, atención por desbordamiento cuando todas las líneas están ocupadas, un plan para los días festivos y fuera de horario, y un camino claro hacia una persona cuando una llamada no puede esperar. Empiece con una auditoría telefónica de una semana con las herramientas que ya tiene. Todo el contenido es neutral; cuando mencionamos a Tilly, lo decimos.
Ninguna llamada perdida · 9 min de lectura
¿Cuántas llamadas pierde su clínica veterinaria? Una auditoría telefónica de una semana
Un método de una semana, sin depender de ningún proveedor, para saber cuántas llamadas pierde su clínica veterinaria, cuándo y qué hacer al respecto.
Ninguna llamada perdida · 11 min de lectura
Llamadas fuera de horario en una clínica veterinaria: qué necesitan los clientes y cómo atenderlas
Clasifique las llamadas fuera de horario en cuatro tipos, organice la atención de cada uno y pruebe cada mes la ruta para posibles emergencias.
