Tilly vs un servicio de contestación tradicional
Un servicio de contestación tradicional pone a una persona al teléfono por su clínica, por lo general fuera de horario o cuando hay mucho trabajo. La mayoría toma un recado y lo pasa. Tilly es una IA que contesta en nombre de su clínica, agenda directamente en su software de gestión, convierte las solicitudes en tareas y pasa las posibles emergencias a su equipo, a su veterinario de guardia o a su clínica de emergencias aliada. Le dice a cada persona que llama que es una IA. Cuál le conviene depende de lo que quiere que reciban quienes llaman.
De un vistazo
| Tilly | Servicio de contestación típico: consulte con el suyo | |
|---|---|---|
| Contesta | 24/7, en los modos que usted elija: desborde, fuera de horario, por horario o todas las llamadas | Depende del servicio y del contrato; pregunte |
| Se presenta como | Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica, en nombre de su clínica | Una persona, por lo general en nombre de su clínica |
| Agenda en su PIMS | Sí, directamente, con sus reglas y comprobando la disponibilidad en tiempo real | Pregunte si los agentes pueden ver su PIMS y escribir en él |
| Medicamentos y resultados | Identidad verificada, datos completos, tarea en su panel y nota en su PIMS | Por lo general, un recado que se pasa a la clínica; pregunte cómo |
| Posibles emergencias | Se revisa cada frase; quien llama pasa a su equipo, o recibe de viva voz y por texto los datos de su clínica de emergencias aliada, y se avisa al veterinario de guardia | Pregunte cómo reconoce y escala las emergencias el servicio, y si un veterinario aprobó el guion |
| Consejos médicos | Nunca | Pregunte qué pueden decir los agentes |
| Texto y WhatsApp | Sí, con las mismas reglas que las llamadas | Pregunte |
| Capacidad en horas pico | 10 llamadas a la vez por sede de forma predeterminada; las llamadas adicionales pasan a su clínica | Depende del personal; pregunte por los tiempos de espera |
| Lo que usted ve después | Cada conversación con resumen, transcripción, resultado y (si se graba) audio en su panel en menos de un minuto | Pregunte cómo le llegan los recados y los registros de llamadas |
| Idiomas | Inglés y español | Pregunte |
| Ubicación de los datos | En EE. UU. | Pregunte |
| Modelo de precios | Por sede al mes, con minutos incluidos; $0.20 por minuto adicional | Por lo general, por minuto o por llamada |
Las diferencias que importan
- Un recado frente a un trabajo terminado. Si un cliente llama a las 8 p.m. para agendar una vacuna, un recado significa que su equipo le devolverá la llamada mañana. Tilly la agenda en ese momento, en su PIMS, y envía una confirmación por texto.
- Las emergencias se manejan siempre igual. Las revisiones de emergencia de Tilly se hacen en cada frase y siguen reglas aprobadas por veterinarios con licencia y firmadas por su propio veterinario. Sus palabras para emergencias son fijas y están aprobadas de antemano.
- Todo a la vista. Cada conversación de Tilly está en su panel con un resumen y un resultado, y su informe de los lunes muestra las llamadas contestadas, las citas agendadas y los ingresos recuperados estimados.
- Sin fila de espera. Tilly contesta varias llamadas a la vez, así que un lunes ocupado no obliga a quienes llaman a esperar a un agente disponible.
- Una persona cuando hace falta. Tilly transfiere la llamada a su equipo cada vez que alguien lo pide o necesita a una persona, con un resumen hablado antes de que su personal la acepte.
Cuándo puede convenirle más un servicio de contestación
- Quienes llaman esperan hablar con una persona siempre, incluso para solicitudes de rutina.
- Necesita a alguien que tome decisiones que Tilly está diseñado para no tomar, por ejemplo un servicio atendido por técnicos veterinarios que siguen los protocolos de su clínica.
- Su software de gestión no es compatible y sobre todo quiere que le tomen recados.
Usar los dos
Algunas clínicas mantienen un servicio atendido por personas para necesidades concretas y usan Tilly para el desborde, las citas y las llamadas de rutina. Tilly puede transferir llamadas a cualquier número que usted elija, incluido un servicio.
Preguntas para cualquier servicio de contestación
- ¿Sus agentes pueden agendar directamente en nuestro PIMS? ¿En cuál?
- ¿Cómo reconocen una posible emergencia, y quién aprobó ese guion?
- ¿Qué pueden decir sus agentes sobre la salud de una mascota?
- ¿Cómo vemos cada llamada después, y en cuánto tiempo?
- ¿Cómo nos cobran: por minuto, por llamada o una tarifa fija? ¿Qué cuenta como un minuto?
- ¿Dónde se guardan los datos de nuestros clientes, y por cuánto tiempo?
Compare el costo con sus propios números
Introduzca su factura, sus llamadas al mes y la duración media de una llamada para comparar.
Costo de Tilly = el plan con el menor total mensual para estos minutos: precio del plan por sede más $0.20 por minuto por encima de los minutos incluidos. Una sede; precios sin impuestos.
Preguntas
¿Es Tilly un servicio de contestación?
Hace ese trabajo y más: contesta en nombre de su clínica, agenda en su PIMS, toma las solicitudes como tareas y pasa las emergencias a una persona. Es una IA, y se lo dice a cada persona que llama.
¿Les molestará a quienes llaman hablar con una IA?
Quienes llaman oyen desde el principio que hablan con Tilly, el asistente de inteligencia artificial de su clínica, y pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento. Pruebe nuestra demostración y juzgue usted mismo.
¿Podemos dejar nuestro servicio de contestación poco a poco?
Sí. Empiece con Tilly para el desborde o en un horario fijo mientras su servicio cubre el resto, y luego amplíelo.
¿Toma Tilly recados como un servicio de contestación?
Sí, y más: un recado se convierte en una tarea con todos los datos, asignada a la persona correcta, con un aviso automático al cliente cuando está resuelta.
Llame a los dos y compare
Llame a su servicio de contestación y luego a nuestra clínica de demostración.